“以前我們遇到糾紛問題，到處跑，費心又費力?，F(xiàn)在到綜治中心來，進門有人接待，解決問題周到，我們很滿意?！痹诟拭C省甘南藏族自治州舟曲縣社會治安綜合治理中心群眾接待大廳，群眾稱贊道。

今年以來，舟曲縣綜治中心以“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”為理念，升級綜治中心功能設(shè)施，以資源整合、機制創(chuàng)新與科技賦能，推動矛盾糾紛化解從“分散處置”向“閉環(huán)化解”轉(zhuǎn)變，為基層社會治理注入新動能。

舟曲縣整合優(yōu)化資源打造“一站式”解紛樞紐，匯聚政法單位、行業(yè)部門、群團組織、專業(yè)機構(gòu)等各方力量進駐綜治中心，矛盾糾紛調(diào)解中心、信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心等“多中心”實現(xiàn)深度融合，形成“窗口集中受理、數(shù)據(jù)智能分派、部門協(xié)同處置”的閉環(huán)工作體系，群眾可在綜治中心一站式辦理相關(guān)事項。

今年4月，某加工廠因工薪結(jié)算與工人產(chǎn)生勞資糾紛，導(dǎo)致7名農(nóng)民工集體來訪討薪。舟曲縣綜治中心受理后，迅速啟動“一站式”響應(yīng)機制，勞動仲裁窗口聯(lián)合司法所厘清合同權(quán)責(zé)，法律援助窗口提供法律支撐，心理疏導(dǎo)室安撫群體情緒，通過“多元調(diào)解+司法確認”促成雙方達成協(xié)議，7日內(nèi)完成欠薪支付。今年以來，綜治中心“一站式”化解類似糾紛65件，群眾滿意度達95%。

面對復(fù)雜疑難矛盾糾紛，舟曲縣創(chuàng)新構(gòu)建“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”三大機制，形成“橫向聯(lián)動、縱向貫通”的多元共治網(wǎng)絡(luò)。

今年，某小區(qū)因物業(yè)服務(wù)不到位、收費不合理，導(dǎo)致200余戶業(yè)主集體拒交物業(yè)費，引發(fā)矛盾糾紛。社區(qū)調(diào)解未果后上報縣綜治中心，中心立即啟動“專家會診”機制，對接住建部門解讀政策法規(guī)，市場監(jiān)管機構(gòu)審查定價程序，律師團隊梳理法律關(guān)系，心理咨詢師疏導(dǎo)對立情緒。通過多次聯(lián)合調(diào)解，最終確定全方位升級服務(wù)和階梯式調(diào)價方案，并推動成立業(yè)主監(jiān)督委員會。

縣綜治中心從基層網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、政法機關(guān)退休干部等群體中選聘出專職調(diào)解員隊伍，建立“調(diào)解人才庫”。今年以來，專職調(diào)解員成功化解糾紛積案16件，協(xié)議履行率達97%，村（社區(qū)）網(wǎng)格員自主化解糾紛占比達36%，真正實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。

舟曲縣創(chuàng)新建立接單—派單—辦單—評單“四單”工作法，綜治中心窗口統(tǒng)一受理相關(guān)事件后，根據(jù)訴求類型分類流轉(zhuǎn)至住建、人社、司法等對應(yīng)行業(yè)部門，并通過“紅黃綠”三色督辦落實機制跟蹤掌握辦理程序，確保將矛盾糾紛按時保質(zhì)化解到位。

江盤鎮(zhèn)橋頭坡小區(qū)排水溝破裂導(dǎo)致路面垮塌，群眾多次反映均未解決。綜治中心啟動“吹哨報到”機制，對涉及部門進行提醒、督促、催辦，交通部門現(xiàn)場勘查后對漏水的管道及時進行了修復(fù)，應(yīng)急管理局對該地質(zhì)災(zāi)害隱患點進行立項治理。目前垮塌路面和地質(zhì)隱患點均已治理完畢。

依托“平安甘肅”等各類信息化治理平臺，舟曲縣還打通12345熱線、網(wǎng)格巡查、群眾來訪等數(shù)據(jù)通道。針對征地搬遷、婚姻家庭等易發(fā)頻發(fā)矛盾糾紛，綜治中心建立風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，歸納歷史案例、調(diào)解方案等信息，輔助調(diào)解員快速制定調(diào)解策略。